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TomTom Home ne voit pas mes achats

 
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Auteur Message
Iniwa
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Inscrit le: 28 Sep 2009
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Localisation: Moissac
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MessagePosté le: Lun 28 Sep 2009 - 23:52    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour,
J'ai télécharger il y a deux jours la carte d'Allemagne Suisse Autriche sur le site de Tom Tom. La transaction à bien été validée et la facture m'a été envoyé sur mon mail.
Sur le site de TomTom à mon TomTom la carte est bien présente à mes commandes avec le statut paid.
Cependant si je connecte mon TomTom sur TomTom Home, il me lance la mise à jour mais ne trouve rien.
J'ai essayé avec Home 2.7.2 et 1.5 c'est idem. J'ai désactivé le par-feu aussi.

J'ai été voir sur le site si on pouvait le télécharger manuellement, mais ca n'a pas l'air possible.
D'ailleur si je vais sur "mes cartes", j'ai un message d'erreur : impossible d'effectuer cet ajout à votre TomTom. il aurait un problème avec le bouton.

Je ne sais plus que faire pour récuperer cette carte, et le mutisme du support de TomTom m'inquiète.

Merci de votre aide
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MessagePosté le: Lun 28 Sep 2009 - 23:52    Sujet du message: Publicité

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Tonton Mimi


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MessagePosté le: Mar 29 Sep 2009 - 08:17    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour Iniwa,

je ne suis pas un spécialiste, mais je pense que cette carte a été téléchargée sur ton PC. et que c'est l'installation qui a bloquée,

peut-être par manque de place.

Il faut verifier que ta carte est bien dans ton PC.

Un chef va venir à ton secours.
______________________________________
Cordialement . Michel

plus la photo est vieille, plus je parais jeune
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Yannic
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MessagePosté le: Mar 29 Sep 2009 - 08:53    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour à tous,

@Iniwa
Essaye via TomTomHome, en faisant "Ajouter Voix, Cartes, Trafic etc... / Eléments sur mon ordinateur" et vois ce que cela donne.
@+

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Iniwa
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Localisation: Moissac
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MessagePosté le: Mar 29 Sep 2009 - 18:14    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour et merci pour vos réponses. Smile

Malheureusement la carte n'est pas sur mon ordinateur. Je vois bien mes anciennes cartes téléchargées sur mon ordi, mais pas les cartes, ni les voix, ni la carte radar que j'ai achetés sur le site de tomtom.
Tomtom home me dit à chaque fois qu'il n'y a pas de mise à jour.

Il me semble que d'habitude je voyais tout mes anciens achats stockés sur le site tomtom depuis mon tomtom home. Mais j'en suis pas certain.

Y a t'il une possibilité de téléchager manuellement la carte sans passer par tomtom home ?

J'ai un eeepc c'est peut-etre ca qui bloque.

Je suis en ce moment en Bavière sans GPS, mon épouse faisant le co-pilote avec la carte papier sur les genoux et sur les petites routes de campagne, je peux vous dire que c'est du sport. Very Happy  
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chen
Modérateur
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MessagePosté le: Mar 29 Sep 2009 - 19:01    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour,

As tu essayé la manip que Yannic a donné dans son message, a savoir :

connecter le Tomtom au PC
ouvrir TTHome
Allumer le Tomtom et répondre "oui" à la question
aller dans "Ajouter cartes"
Faire défiler et voir si les cartes sont présentes et normalement il doit pas y avoir le bouton "acheter"
en face des cartes que tu as acheté essayer de la retélécharger
______________________________________
A Plus
Chen

FAITES UNE SAUVEGARDE AVEC WINDOWS !!

Une erreur peut devenir exacte. Il suffit que celui qui l'a commise se soit trompé.
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Iniwa
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MessagePosté le: Mar 29 Sep 2009 - 20:03    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Rebonjour,

Oui en effet, j'ai essayé cette manip.

La carte que je viens d'acheter est avec un prix en face et la touche "acheter"comme si je ne l'avais pas déjà acquise alors que j'ai un N° de facture et que mon compte à bien été débité.

Les autres cartes présentes sur mon ordi ou sur mon Tomtom sont bien OK avec leur bon emplacement et la mention "ajouter" et non "acheter".
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Yannic
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MessagePosté le: Mar 29 Sep 2009 - 23:28    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonsoir à tous,

Une idée....
@Iniwa
Lorsque tu as acheté ta carte sur le site de TomTom, c'était bien avec la même adresse mail que celle que tu utilises pour te connecter sur TTHome ? Rolling Eyes
@+
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Iniwa
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MessagePosté le: Mer 30 Sep 2009 - 09:24    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour et encore merci pour vos réponses.

Oui c'est bien sur la même adresse, j'ai reçu la confirmation d'achat sur cette adresse ainsi que la facture.

J'ai vérifié sur mon Tomtom en préférences de connexion Tomtom plus que l'adresse était bien identique et c'est le cas.

Je comprends plus là Sad

J'ai envoyé deux mail à Tomtom support pour leur expliquer le problème mais je n'ai pas de retour pour l'instant.
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Tonton Mimi


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MessagePosté le: Mer 30 Sep 2009 - 09:28    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour,

@ Iniwa il est plus rapide de téléphoner (tarif réduit) mème si parfois il y a de l'attente.
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Cordialement . Michel

plus la photo est vieille, plus je parais jeune
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Iniwa
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MessagePosté le: Jeu 8 Oct 2009 - 19:34    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats Répondre en citant

Bonjour à tous
Des nouvelles de mes petits soucis pour infos Confused

Depuis j'ai eu le support de Tomtom.

1 : Envoyé un fichier log à Tomtom

2 : J'ai donc désinstallé TomTom home, puis résintallé : sans succés.

3 : J'ai vérifié que j'était bien Administrateur, sans par feu, sans proxy : sans succés.

4 : J'ai fait une copie de sauvegarde du contenu de mon Tomtom, puis supprimé l'application, puis réinistialisé mon Tomtom puis téléchargé la nouvelle application : sans succés.

5 : J'ai désinstallé Tomtom home, puis toutes les sauvegardes et fichier liés (j'ai aussi essayé sur un autre pc où Tomtom n'avait jamais été installé), puis réinstallation de Tomtom home et reboot pc : sans succés.

Ma carte d'allemagne est toujours inaccessible. Considérée comme non achetée alors que j'ai été débité. Evil or Very Mad

A bientôt pour de nouvelles aventures.
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MessagePosté le: Aujourd’hui à 14:16    Sujet du message: TomTom Home ne voit pas mes achats

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